04.04.2005, 01:20 | #1 |
Постмейкер
|
Этикет телефонной беседы.
К сожалению(уж не знаю как в других странах), частенько сталкиваюсь на полное отсутствие оного в будничном обиходе.
Вернее редко встречается даже в бизнес кругах его наличие... Чаще всего бизнес этикет ограничивается заученными, стандартными фразами, выход за пределы которых ставит в тупик "культурного" собеседника(цу). Что до бытового общения - так тут вааще, всё ограничивается "здрасте", "пока"... :( Вот и поведайте мне, что известно Вам - не нагружайте себя, по одному правилу от посетителя и... "С миру по нитке - голому шестисотый". _______________________________________
помоги выжить незрячим
|
04.04.2005, 21:30 | #3 |
Мечтающая...
|
ну что я знаю точно - что начать разговор надо со слова "Алло".
когда мы говорим "Да!?" - это ответ на незаданный вопрос... когда мы говорим "Я!?" - звонящему человеку совсем не понятно кто "я"! когда говорим "Слушаю!?" - абсурд, ну понятно, что не "читаю"... _______________________________________
Жизнь прекрасна и удивительна! Главное правильно подобрать антидепрессанты. :) |
05.04.2005, 02:03 | #4 |
Постмейкер
|
...как по мне, так "алло" уместно лишь в случае длительной тишины на том конце провода. Ибо это символический сигнал проверки, подтверждения наличия связи, дошедшей к нам из времён начальной телефонизации и оправданной недостаточным качеством оной на заре своей.
_______________________________________
помоги выжить незрячим
|
05.04.2005, 08:58 | #5 | |
Гуру
|
Цитата:
"- [ямярек] у аппарата (на проводе :)!" или - Вас приветствует министерство культуры (прачечная) :) _______________________________________
С уважением, Андрей "В суету городов и в потоки машин возвращаемся мы..." (c) ВСВ Последний раз редактировалось ???????????????; 05.04.2005 в 10:03. |
|
05.04.2005, 10:01 | #6 |
Гуру
Регистрация: 03.07.2003
Адрес: Россия, Карелия.
Сообщений: 1 065
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 0 в 0 постах
|
... по служебному телефону я всегда представяюсь, называя фамилию. Счтиаю это лучшим вариантом, ведь ошибочные соединения вполне возможны.
Слово "аллё" лично мне не очень нравиться ... использую его по аналогии с Дмитрием, в случае молчания. _______________________________________
Комбинация из трех пальцев.
|
05.04.2005, 12:10 | #7 |
Постмейкер
|
...на рабочем месте, как я знаю, этикетом предписано в начале произнести название предприятия, а затем назваться самому, при этом не забывая, что для звонящего не менее важна ваша должность на ряду с именем (в случае присутствия нескольких человек в коллективе со схожим именем - фамилия).
Соблюдение этикета поднимающим трубку в ответ на звонок очинна интересно, но вот интересно почитать, что и как, в разных случаях, должен произнести звонящий услышав приветствие в трубке... _______________________________________
помоги выжить незрячим
|
05.04.2005, 12:17 | #8 | |
Гуру
|
Цитата:
- Здравствуйте! Вас беспокоит [имярек]! (--- дальше при звонке на предприятие конкретному лицу ---) - Могу ли говорить с ...? (--- или при звонке на предприятие сферы обслуживания излагается ---) "Суть дела/просьбы" - _______________________________________
С уважением, Андрей "В суету городов и в потоки машин возвращаемся мы..." (c) ВСВ |
|
05.04.2005, 12:17 | #9 |
Постмейкер
|
...народ, мне тутай мысля закоралась в... - в общем не пужайтесь - такое иногда со мной случается, но это не смертельно и быстор проходит...
Так вот, предлагаю разыграть телефонную сценку..., скажем Вы звоните домой к юнной леди, живущей с родителями и братом... Принимаете игровую идею? Кто начнёт? Дмитрий добавил(а) [date]1112693192[/date]: ...кажись уже начали, правда с некоторой поправкой - не домой к даме а на предприятие... Тоже ничё, тады частный звонок поставим в очередь? _______________________________________
помоги выжить незрячим
|
05.04.2005, 15:03 | #10 | |
Гуру
Регистрация: 03.07.2003
Адрес: Россия, Карелия.
Сообщений: 1 065
Сказал(а) спасибо: 0
Получено благодарностей: 0 в 0 постах
|
Цитата:
_______________________________________
Комбинация из трех пальцев.
|
|
05.04.2005, 20:12 | #11 | |
Постмейкер
|
Цитата:
Я ведь не утверждал, что линия описанная мной единственно правильна и допустима... В общем, именно для того, чтоб отобразить максимум ситуаций и стилей вежливого общения предусмотренного этикетом и задуман этот топ. _______________________________________
помоги выжить незрячим
|
|
05.04.2005, 23:03 | #12 |
Мечтающая...
|
я говорила о общепринятых нормах этикета, а не исключениях... естесственно когда это предприятие - нужно сказать название или фамилия говорящего...
а если звонят домой... то "Алло" самое подходящее... так по крайней мере в книге написано.... _______________________________________
Жизнь прекрасна и удивительна! Главное правильно подобрать антидепрессанты. :) |
06.04.2005, 17:14 | #13 |
Постмейкер
|
...согласен, но в таком случае, как подтверждения того, что связь установлена и вы таки готовы выслушать звонящего, фраза "я Вас слушаю...", или "добрый вечер(день)" - в полне подходят.
_______________________________________
помоги выжить незрячим
|
06.04.2005, 21:59 | #14 | |
Президент
|
Цитата:
(шутка:-)))))))))))))))) Например: - Добрый день, могу я поговорить с Натальей? _______________________________________
Web site design and development, Web hosting and promotion services:http://www.Relmax.com |
|
06.04.2005, 22:13 | #15 |
Постмейкер
|
...ой вей - подумал папа и произнёс в трубку:
Здравствуйте и Вы, я сейчас у неё поинтересуюсь. Как прикажете Вас представить? _______________________________________
помоги выжить незрячим
|